Suppression de mes données

Cette page décrit la procédure pour supprimer votre compte Hopla et l'ensemble des données personnelles associées. Elle satisfait aux exigences du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux conditions d'utilisation de la plateforme Meta (WhatsApp Business, Facebook Login).

Méthode 1 : Depuis l'application (recommandée)

1. Connectez-vous sur hopla-btp.com.
2. Rendez-vous dans Paramètres → Profil ou directement sur /settings/profile.
3. Cliquez sur « Supprimer mon compte » en bas de page et confirmez.
4. Vous recevez un e-mail de confirmation. La suppression est effective immédiatement, la purge des sauvegardes est terminée sous 30 jours.

Méthode 2 : Par e-mail

Si vous n'avez plus accès à votre compte, ou si vous êtes un client final identifié dans la base de l'un de nos utilisateurs, écrivez à :

dpo@hopla-btp.com

Précisez dans votre demande :

• L'adresse e-mail ou le numéro WhatsApp associé au compte
• L'objet : « Demande de suppression RGPD »
• Une pièce justifiant de votre identité (pour éviter une suppression frauduleuse par un tiers)

Nous accusons réception sous 72 heures et procédons à la suppression dans un délai d'un mois maximum, conformément à l'article 12 du RGPD.

Méthode 3 : Depuis WhatsApp

Vous pouvez écrire SUPPRIMER MON COMPTEdans la conversation WhatsApp avec l'agent Hopla. Une demande de confirmation vous sera envoyée. Le compte et toutes les données associées seront supprimés une fois confirmés.

Données supprimées

Sont effacées de manière définitive :

• Votre profil utilisateur (e-mail, nom, mot de passe, téléphone)
• Vos clients, contacts, chantiers, devis, factures et documents associés
• Vos messages WhatsApp et fils d'e-mails archivés
• Vos jetons OAuth Gmail / Microsoft 365 (révoqués et purgés)
• Vos préférences, sessions et journaux de connexion

Avant la suppression : pensez à exporter

En tant que professionnel, vous êtes légalement tenu de conserver vos factures et pièces comptables :

• Factures émises : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice (art. L123-22 Code de commerce)
• Pièces comptables : 6 ans (art. L102 B du Livre des procédures fiscales)

Hopla ne conserve aucune copie après la suppression de votre compte. Avant de demander la suppression, téléchargez vos PDF de factures depuis l'application ou demandez un export complet par e-mail à dpo@hopla-btp.com.

Données techniques résiduelles

Seuls les journaux d'authentification anonymisés(horodatages de connexion sans contenu personnel) peuvent être conservés jusqu'à 1 an pour répondre à d'éventuelles réquisitions légales, conformément à l'article L34-1 du Code des postes et communications électroniques.

Données détenues par les tiers

Si vous avez interagi avec Hopla via WhatsApp, certaines métadonnées de conversation sont également stockées par Metaselon les conditions de la plateforme WhatsApp. Pour demander leur suppression :
Centre d'aide WhatsApp / Meta.

Recours

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 Place de Fontenoy, 75007 Paris).

Contact

Toute question sur la procédure de suppression : dpo@hopla-btp.com