Guide pratique
Relancer un devis de travaux : quand le faire, et les messages à copier
Relancer un devis, c'est reprendre contact avec le client pour qu'il vous dise oui, non, ou ce qui le retient. Prévoyez trois relances : un mail trois jours après l'envoi, un appel au dixième jour, un dernier message quelques jours avant la fin de validité. Chaque message propose quelque chose de précis : une date de démarrage, un rendez-vous, une variante. Sur notre exemple, un devis du 2 novembre, valable jusqu'au 2 décembre, se relance le 5, le 12 et le 27 novembre.
Équipe HoplaPublié le 24/10/20268 min de lecture
7 jours, sans carte bancaire
Les messages de relance à copier
Il y a trois relances. Première relance : le mail 1. Deuxième : l'appel (trame 2), puis le SMS 3 ou le WhatsApp 4 s'il ne décroche pas. Troisième et dernière : le mail 5. Le message 6 sert seulement si le client revient après la fin de validité. Remplacez ce qui est entre crochets par vos informations. Le devis lui-même se prépare avec notre modèle de devis.
Message 1 : mail, 3 jours après l'envoi
Objet : Devis n° [numéro du devis] – [chantier]
Bonjour [Prénom],
Je vous ai envoyé le [date du devis] le devis n° [numéro du devis] pour [chantier]. Pouvez-vous me confirmer que vous l'avez bien reçu ?
Je vous propose d'en parler dix minutes au téléphone, mardi à 18 h ou jeudi à 12 h 30. Dites-moi le créneau qui vous va.
Je peux démarrer la semaine du [date de démarrage].
[votre prénom]
[entreprise] – [téléphone]Message 2 : ce que vous dites au téléphone, 10 jours après l'envoi
1. « Bonjour [Prénom], c'est [votre prénom], de [entreprise], pour le devis n° [numéro du devis], [chantier]. »
2. « Qu'est-ce qui vous fait hésiter ? »
3. Écoutez la réponse jusqu'au bout.
4. Proposez une action selon la réponse : une visite, une variante chiffrée, une autre date.
S'il dit « c'est trop cher » : « Je peux vous chiffrer une variante, avec moins de surface ou une finition plus simple. »
5. « Je vous rappelle [jour] pour savoir ce que vous avez décidé. »Message 3 : SMS, si l'appel n'aboutit pas
Bonjour [Prénom], [votre prénom] de [entreprise]. Je vous ai appelé pour le devis n° [numéro du devis], [chantier]. Je vous garde la semaine du [date de démarrage] ? [téléphone]Attention à la date que vous proposez : si le client signe par e-mail, vous ne pouvez démarrer dans les 14 jours qui suivent qu'avec son accord écrit. Voyez plus bas, « Le client a signé par e-mail ».
Message 4 : WhatsApp, si le client vous écrit déjà par WhatsApp
Bonjour [Prénom], c'est [votre prénom], de [entreprise]. Je vous renvoie le devis n° [numéro du devis] pour [chantier] (PDF ci-joint). Je vous garde la semaine du [date de démarrage] ?Message 5 : mail, 5 jours avant la fin de validité
Objet : Devis n° [numéro du devis] – valable jusqu'au [date de fin de validité]
Bonjour [Prénom],
Le devis n° [numéro du devis] pour [chantier] tient jusqu'au [date de fin de validité].
Après cette date, je devrai revoir le prix si celui des fournitures a bougé, et je ne pourrai plus vous garantir un démarrage la semaine du [date de démarrage].
Voulez-vous que je bloque cette semaine pour votre chantier ?
[votre prénom]
[entreprise] – [téléphone]Message 6 : si le client revient après la fin de validité
Bonjour [Prénom],
Merci de votre retour. Je reprends volontiers le devis n° [numéro du devis] pour [chantier].
Il a dépassé sa date de validité : je vérifie les prix des fournitures et je vous renvoie le devis, à jour, sous [délai que vous fixez].
Je peux démarrer la semaine du [date de démarrage]. Elle vous convient ?
[votre prénom]
[entreprise] – [téléphone]Quand relancer : les dates sur un vrai devis
Hypothèses de l'exemple. Le même devis que dans notre guide du chiffrage : repeindre un appartement de deux pièces, murs et plafonds, deux couches, 2 000 € HT. Déboursé sec, ce que le chantier vous coûte directement, 1 500 € (1 120 € de main-d'œuvre, 380 € de fournitures), frais généraux 20 % du déboursé sec, soit 300 €, bénéfice 200 €. Devis daté du lundi 2 novembre 2026, valable 30 jours, soit jusqu'au mercredi 2 décembre. Le client revient le lundi 14 décembre ; entre-temps, vos fournitures ont pris 10 %. Cette hausse de 10 % est une hypothèse de l'exemple, pas un chiffre du marché.
| Date | Délai | Canal | Message |
|---|---|---|---|
| lundi 2 novembre | J | envoi du devis ; vous annoncez votre appel | |
| jeudi 5 novembre | J+3 | message 1 | |
| jeudi 12 novembre | J+10 | appel, puis SMS ou WhatsApp | messages 2, puis 3 ou 4 |
| vendredi 27 novembre | J+25 | message 5 | |
| mercredi 2 décembre | J+30 | — | fin de validité |
| lundi 14 décembre | J+42 | réponse au client | message 6 |
Le client revient le 14 décembre : prolonger ou refaire le prix ?
Vos fournitures ont pris 10 %. Voici ce que le chantier vous coûte le 14 décembre.
Si vous tenez le prix de 2 000 € HT :
Si vous refaites le prix, divisez par 0,90, comme dans le guide du chiffrage : le bénéfice fait alors 10 % du prix final, ce que n'assure pas un simple ajout de 10 %. Arrondi à l'euro :
Tenir le prix : votre bénéfice tombe de 200 € à 154,40 €, soit 45,60 € perdus. Refaire le prix : le devis monte de 51 €, et vous gardez 10 % du prix en bénéfice, soit 205,40 €. C'est un peu plus que 200 € parce que le prix a monté. Les fournitures n'ont pris que 38 € (418 − 380), mais vous en perdez 45,60. Pourquoi ? Dans cet exemple, comme dans le guide du chiffrage, les frais généraux se comptent en % du déboursé sec : quand le déboursé sec monte, la part de frais généraux du devis monte aussi. Si vous les comptez autrement, la perte se rapproche des 38 €.
Comment relancer un devis en 5 étapes ?
- À l'envoi, dites quand vous rappellerez. Écrivez-le dans le mail qui porte le devis : « je vous appelle jeudi 12 ». Notez la date de fin de validité dans votre agenda : sur l'exemple, le 2 décembre.
- Trois jours après, envoyez le message 1. Le 5 novembre : le client a-t-il bien reçu le devis ? Proposez l'appel, avec deux créneaux au choix.
- Au dixième jour, appelez. Le 12 novembre, suivez la trame du message 2. S'il ne décroche pas, envoyez le message 3 (SMS) ou 4 (WhatsApp) le jour même.
- Cinq jours avant la fin de validité, envoyez le message 5. Le 27 novembre : la date limite, et ce qui change après. C'est la dernière relance.
- Puis arrêtez. Sans réponse, le devis expire à sa date. Si le client dit non, demandez-lui en une question ce qui a manqué : le prix, la date, une autre entreprise. Notez-le pour vos prochains devis.
Les erreurs qui font perdre le devis, ou votre marge
- Baisser le prix pour faire signer. Sur l'exemple, chaque euro de remise sort de votre bénéfice de 200 €. À 5 %, il en reste la moitié ; à 10 %, il n'en reste rien. Si le client parle prix, proposez une variante chiffrée : moins de surface, une finition plus simple. Pas un rabais.
- Relancer sans rien proposer. « Alors ? » ne laisse rien à répondre. Chaque message contient une date, ou une question à laquelle on répond par oui ou par non.
- Oublier le numéro, la date et le chantier. Le client a peut-être reçu trois devis. Sans ces trois informations, il ne sait plus lequel est le vôtre.
- Signer à l'ancien prix un devis dont la validité est passée. Sur l'exemple, c'est 45,60 € de bénéfice en moins.
Le calcul des remises, sur le devis d'origine, avant la hausse des fournitures (coût de revient 1 800 €) :
Le client attend sa banque, un autre devis ou sa copropriété : que lui écrire ?
Il attend sa banque. Demandez la date du rendez-vous et proposez de le rappeler le lendemain : « Quand voyez-vous votre banque ? Je vous appelle le lendemain pour savoir ce qu'elle vous a dit. »
Il attend un autre devis. Proposez de comparer ligne à ligne plutôt que le total : les quantités, les heures, les fournitures. Ne critiquez pas l'autre entreprise. « Quand vous aurez l'autre devis, on peut les regarder ligne à ligne : vous verrez ce que chacun a compté. »
Il attend sa copropriété. Demandez la date de l'assemblée générale. Puis proposez l'une de deux choses : prolonger le devis jusqu'à cette date, par écrit ; ou revérifier les prix des fournitures juste après, comme dans le calcul du 14 décembre plus haut. « L'assemblée a lieu quand ? Je peux prolonger le devis jusque-là, par écrit. » Puis, par mail : « Je maintiens le devis n° [numéro du devis] au même prix jusqu'au [date]. »
Le client a signé par e-mail : quand pouvez-vous commencer ?
Un client particulier qui signe le devis par e-mail, ou par un lien de signature, a 14 jours pour se rétracter. Le délai commence le lendemain de la signature. S'il finit un samedi, un dimanche ou un jour férié, il va jusqu'au premier jour ouvrable qui suit. Il ne s'applique pas à une réparation urgente que le client vous a demandée.
Pour commencer avant la fin de ce délai, il vous faut deux choses par écrit, sur papier ou par e-mail. D'abord, sa demande de démarrer avant la fin du délai. Ensuite, sa mention qu'il sait devoir payer les travaux déjà faits s'il se rétracte. Avec les deux, s'il se rétracte, il paie la part déjà faite. S'il manque l'une ou l'autre, il ne paie rien (Code de la consommation, art. L221-25).
Si le devis ne dit rien du droit de rétractation, le délai est prolongé de 12 mois après la fin des 14 jours : pendant ce temps, le client peut encore se rétracter. Les mentions à porter sont dans notre guide des mentions légales.
La phrase à faire renvoyer par le client, par e-mail :
Je vous demande de commencer les travaux du devis n° [numéro du devis] avant la fin de mon délai de rétractation de 14 jours. Je sais que si je me rétracte, je paierai les travaux déjà faits.Un devis signé chez le client, sur papier, ouvre le même délai de 14 jours : les mentions et le formulaire à lui remettre sont dans notre guide des mentions légales.
Ce que Hopla fait de vos devis, de l'envoi à la signature
Avec Hopla, le devis et sa signature se font en ligne. Le client reçoit le devis en PDF par e-mail, à votre nom, avec un lien de signature, et signe au doigt sur son téléphone. Les relances partent par e-mail et par WhatsApp. La durée de validité est imprimée sur le devis, 30 jours par défaut.
Avant l'envoi, Hopla affiche le coût de revient et la marge de chaque lot : vous savez ce qu'il vous reste avant de parler prix.
Les questions qu'on se pose sur la relance d'un devis
Quel message écrire pour relancer un devis ?
Un message court, qui rappelle le numéro du devis, sa date et le chantier, et qui propose quelque chose de précis : un créneau d'appel, une date de démarrage. Les six messages plus haut sont prêts à copier.
Comment relancer un devis poliment, sans insister ?
Trois relances, une proposition par message, puis on s'arrête. Au client qui dit non, demandez en une question ce qui a manqué : sa réponse vous sert pour le prochain devis.
Combien de temps un devis est-il valable ?
Le temps que vous écrivez dessus. Service-public range la durée de validité parmi les informations que doit porter un devis de travaux, mais ne donne aucune durée : c'est vous qui la fixez. Les autres mentions du devis sont dans notre guide des mentions légales.
Faut-il relancer par mail, par téléphone ou par SMS ?
Les trois, chacun à son moment. Le mail laisse une trace et porte le devis. Le téléphone fait parler de ce qui bloque. Le SMS ou WhatsApp sert quand le téléphone ne répond pas.
Que faire si le client ne répond jamais ?
Après la troisième relance, arrêtez. Le devis expire à sa date. S'il revient plus tard, répondez avec le message 6 et revérifiez vos prix.
Le client veut une remise : que répondre ?
Proposez une variante chiffrée plutôt qu'un rabais : sur l'exemple, 5 % de remise coûte la moitié du bénéfice. Pour refaire le calcul avec une surface ou une finition différente, reprenez notre guide du chiffrage.
Sources et méthode
- Devis de 2 000 € HT, déboursé sec, frais généraux et bénéfice : hypothèses de notre guide du chiffrage, reprises sans changement. Remplacez-les par vos chiffres.
- Dates du devis, durée de validité de 30 jours, retour du client le 14 décembre et hausse de 10 % des fournitures : hypothèses posées pour l'exemple.
- Le calendrier (trois jours, dix jours, cinq jours avant la fin de validité) est la règle de travail de cette page, pas une statistique.
- Durée de validité et droit de rétractation : fiche service-public F2533 (vérifiée par service-public le 16/10/2026) ; démarrage avant la fin du délai et délai prolongé de 12 mois : fiche service-public F10485 (vérifiée par service-public le 01/01/2026) ; Code de la consommation, art. L221-18, L221-20 et L221-25. Fiches relues le 23/10/2026.
- Aucun prix de la bibliothèque Hopla n'est utilisé dans cette page.
Mis à jour le 24/10/2026 par l'équipe Hopla.
Qui a écrit cette page
Cette page est écrite par l'équipe Hopla, mise à jour le 24/10/2026.
Un chiffre ou une règle a changé ? Écrivez-nous : la page sera corrigée.
Sachez ce que le chantier vous laisse, avant de le signer.
Sans carte bancaire, résiliable en un clic.